两年前，我搬到韩国，面临诸多需要适应的地方，其中一个出乎意料的重大障碍便是对金融体系的摸索。原本应该是一个简单的过程——开设银行账户——却迅速演变成一次令人沮丧的经历。坐在客户服务椅上，我拿到了一叠表格，但没有一份是英文的，这让我感到迷茫，不知道自己签署的是什么。这不仅仅是语言问题，更像是银行基础设施与其不断增长的外国居民群体的需求之间存在着系统性的脱节。
最初的困境凸显了一个更广泛的问题：外国人在韩国获取和使用金融服务时面临的挑战。韩国是全球技术创新领域的领导者，尤其是在连接性、机器人和人工智能方面。然而，这种技术实力并没有完全转化为让那些不精通韩语或不熟悉当地体系的人获得流畅的金融体验。
目前，韩国的外国居民人口已达到265万，他们对更好金融服务的需求日益增长，这正在促使韩国金融机构展开竞争。银行和信用卡公司正在通过推出定制化的产品和服务来做出回应，但一个根本性的差距依然存在。许多外国人缺乏当地的信用记录，这使得他们难以获得贷款或信用卡。这种缺乏信用记录并不是因为他们不负责任，而仅仅是因为他们是这个体系的新手。传统的信用评分方法严重依赖本地数据，这实际上排除了很大一部分人口。
这正是人工智能的潜力变得特别引人注目的地方。人工智能可以分析替代数据点，以更公平和更包容的方式评估信用度。新韩银行计划推出针对外国人的贷款是一个积极的步骤，但人工智能可以做得更多。它可以根据个人的行为和需求量身定制金融产品——汇款服务、灵活的储蓄计划——而不是仅仅依赖传统的信用评分。
除了信贷获取之外，金融知识也是一个至关重要的组成部分。许多外国人不熟悉韩国的金融环境，而且要弄清楚复杂的产品和法规可能会让人望而却步。金融监督院(FSS)已经开始提供金融教育项目，在面向外国人的银行分行安装材料，但需要更全面和更容易获得的资源。政府也应该发挥作用，帮助外国人理解和选择正确的金融产品，确保他们不会被剥削或误导。人工智能的最新进展，比如AunionAI的实时翻译工具，已经在教育领域弥合了语言差距，这证明了该技术在提高金融知识方面的潜力。
韩国金融业正越来越多地采用生成式人工智能来增强客户服务和转变金融服务。这包括利用人工智能进行调查翻译等任务，正如银行的基因检测服务所展示的那样，并改善整体客户体验。然而，人工智能在金融包容方面的全部潜力在很大程度上仍未得到开发。韩国金融当局最近放宽了限制使用ChatGPT等人工智能技术的规定，这表明他们愿意促进创新。这是一个关键的步骤，但必须同时承诺负责任的人工智能开发和部署。关于数据隐私、算法偏见以及欺诈的可能性的担忧——比如针对敏感银行信息的网络钓鱼计划——必须得到积极解决。
此外，网络欺诈日益普遍，需要强有力的安全措施和国际合作来打击非法资金流动。最近外国对韩国综合股价指数(KOSPI)的投资激增，外国人十个月来首次成为净买家，这突显了吸引和服务这一群体的重要性日益增长。
韩国有机会将自己从一个难以服务外国居民的国家转变为一个人工智能驱动的金融包容的全球标准制定者。这需要银行、政府和技术供应商共同努力，创建一个对所有人来说都可访问、透明和公平的金融体系。人工智能不仅仅是一种技术工具，它代表着一种转变，一种可以打破壁垒、促进理解、最终建立一个更具包容性和可及性的金融生态系统的机会。抓住这一机会，韩国不仅能提升自身作为全球金融中心的地位，还能为全球各地的移民提供宝贵的经验，使他们能够自信且安全地驾驭新的金融环境。只有这样，在银行迷失翻译的问题，才能得到真正的解决，让每个人都能在新的国家里，安心地开启新的生活。
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